一、服務(wù)宗旨
服務(wù)理念：“可靠的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)”，以“提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少服務(wù)”為目標(biāo)，把質(zhì)量、服務(wù)作為一項工程。
服務(wù)承諾：微笑服務(wù)、放心服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)微笑服務(wù)、放心服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、7x24小時的全天候服務(wù)是金凱澳對客戶的 承諾與我們良好服務(wù)關(guān)系的具體體現(xiàn)。貫穿在我們之間的將是及時的溝通，快速的響應(yīng)，貼近用戶的設(shè)計，親切、人性化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。1小時內(nèi)快速響應(yīng)； 2小時內(nèi)答復(fù)服務(wù)請求； 24小時內(nèi)現(xiàn)場緊急事故處理； 7x24全天候服務(wù)。
金凱澳擁有遍布全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能使您及時聯(lián)系到適合的客戶服務(wù)代表，保證您通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等各種介質(zhì)及時、直接獲得有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)支持的信息。我們提供的持續(xù)、有效的服務(wù)和支持，將有助于信息的及時傳播、問題的及時解答，確保您業(yè)務(wù)能力的提高。
二、服務(wù)體系
金凱澳擁有一支遍布全國的服務(wù)和銷售網(wǎng)絡(luò)，辦事機(jī)構(gòu)遍布北京、鄭州、石家莊等20個大中城市。 為您提供最具行業(yè)競爭力的業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)開展新業(yè)務(wù)等靈活、有效的個性化服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運行和版本升級。
三、服務(wù)特色
金凱澳服務(wù)的特色是多渠道、多途徑，并且不斷對自身的服務(wù)體系進(jìn)行改進(jìn)與提高，包括實時更新的客戶服務(wù)網(wǎng)頁、24小時熱線服務(wù)電話。
定期回訪客戶： 金凱澳定期有專人拜訪客戶、回訪用戶，與客用戶保持緊密聯(lián)系，聽取一線的聲音，采納合理建議，不斷完善金凱澳產(chǎn)品和服務(wù)體系。
快速響應(yīng)服務(wù) 針對突發(fā)事件，本地8小時內(nèi)迅速到位，為您快速排憂解難。
遠(yuǎn)程服務(wù)： 金凱澳為您提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。通過電話、遠(yuǎn)程視頻會議等方式，金凱澳的工程師隨時為您解決使用中遇到的各種問題。
四、設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)
根據(jù)用戶現(xiàn)場準(zhǔn)備的實際要求，我公司按時派安裝人員到現(xiàn)場配合設(shè)備安裝的工作，并進(jìn)行安裝后的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及開通調(diào)試。
1、驗收與巡檢
1.1 協(xié)助用戶對開通設(shè)備進(jìn)行初驗、運行可靠性測試和終驗。
1.2 在開通調(diào)試后，每六個月進(jìn)行一次巡檢，向運行維護(hù)人員提出改進(jìn)意見。解答運行維護(hù)人員在日常維護(hù)中遇到的技術(shù)問題，并再次進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。了解用戶意見，改進(jìn)服務(wù)工作，并將用戶的意見建議要求匯總報告設(shè)計部。
2、 7×24技術(shù)支持
2.1 資深技術(shù)人員24小時提供服務(wù)熱線。
2.2 技術(shù)支持人員無論節(jié)假日，一周七天，一天24小時接到用戶故障投訴后4小時內(nèi)向用戶提供解決方案，如果需要可及時達(dá)現(xiàn)場解決故障，省內(nèi)不超過24小時省外不超過48小時。服務(wù)部門隨時保持充足的備品備件。
3、 培訓(xùn)（附培訓(xùn)課程）
我公司在服務(wù)的不同階段為用戶提供不同層次的培訓(xùn)課程，包括：
設(shè)備投運前：對工程施工人員進(jìn)行安裝規(guī)范及日常操作培訓(xùn)，講解常見故障及解決方案。
設(shè)備運行中：對運行維護(hù)人員進(jìn)行常見告警及故障分析處理、設(shè)備工作原理及設(shè)備經(jīng)濟(jì)運行培訓(xùn)。
工廠化培訓(xùn)：在保定市金凱澳公司總部對進(jìn)行運行維護(hù)人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，工廠培訓(xùn)班分兩期舉行，保證運行維護(hù)工作的正常運作。
4、服務(wù)監(jiān)督
為了更好的服務(wù)用戶，接受廣大用戶的監(jiān)督，我公司建立了相應(yīng)的投訴體系，投訴電話：0312-6783282。用戶有服務(wù)問題一般直接反饋給服務(wù)項目經(jīng)理，服務(wù)電話：0312-6783282。如果未能及時與項目經(jīng)理取得聯(lián)系或項目經(jīng)理未能及時處理問題，用戶對處理結(jié)果不滿意。用戶可向我公司區(qū)域經(jīng)理投訴由區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)安排處理，電話：0312-6783281；或直接撥打公司投訴電話升級投訴。
5、售后服務(wù)承諾
5.1對所提供的所有產(chǎn)品均保修三年(除不可抗力因素如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等)，終身維護(hù)。
5.2 售出產(chǎn)品的壽命期內(nèi)保證提供充足的備品備件，在調(diào)試期與質(zhì)保期內(nèi)為用戶提供無償?shù)陌惭b維護(hù)服務(wù)，損壞部件免費維修或更換；質(zhì)保期外我公司愿意以優(yōu)惠的價格提供備品。
5.3 本公司對所提供的產(chǎn)品軟件均提供終身維護(hù)。
5.4 系統(tǒng)運行后，本公司仍然提供系統(tǒng)的重大升級換代服務(wù)。
5.5 用戶進(jìn)行實用化達(dá)標(biāo)時，公司全程配合。
5.6 公司設(shè)立24小時服務(wù)電話，對用戶提出的服務(wù)立即響應(yīng)，2小時內(nèi)給出解決方案。需到現(xiàn)場服務(wù)時，我公司會派合格的工程服務(wù)人員在第一時間趕到現(xiàn)場。
